售后服務(wù)承諾書

 

電力測試儀器的特點是用戶不經(jīng)常使用，熟練掌握使用必須有一段過程。本行業(yè)的生產(chǎn)廠家要想長期發(fā)展，不僅要認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，更重要的是要加強對用戶的技術(shù)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)用戶自己的技術(shù)隊伍，使用戶在盡可能短的時間內(nèi)掌握儀器的使用。

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的售后服務(wù)體系是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了"規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達到顧客滿意"的質(zhì)量方針，堅持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)售后服務(wù)系統(tǒng)流程!
    為完善對用戶的售后服務(wù)流程，專門設(shè)有技術(shù)支持部，特提供以下服務(wù)：

一、售前服務(wù)承諾

1、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。
2、提供詳細(xì)資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到。
3、提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價。
4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。
5． 定期舉辦技術(shù)講座及培訓(xùn)。
6． 應(yīng)客戶要求進行售前上門服務(wù)及交流。
7． 進行實地現(xiàn)場演示。

二、售中服務(wù)承諾

1、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。
2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。
3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。
4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持。
5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。
6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時服務(wù)承諾

1、我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。
2、產(chǎn)品有質(zhì)量問題，一年免費保修，有合同約定的按合同約定。
3、我們保證在15分鐘內(nèi)進行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障。
4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。
5、對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。
6. 所售產(chǎn)品18個月內(nèi)免費維修，終身維修。
7. 維修中心保證修返儀器的質(zhì)量和效率。
8. 對購置我公司儀器單位的技術(shù)人員進行理論和實際操作培訓(xùn)，包教包會。
9. 每半年以"意見反饋表"的形式訪問已購置本公司儀器的用戶，及時了解儀器的使用情況和效果，使用過程中出現(xiàn)的問題及有關(guān)建議。

注意：產(chǎn)品詳細(xì)信息以實物為準(zhǔn)，請購買前與銷售人員進行確認(rèn)。具體型號參數(shù)請參考說明書。本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸西安華傲通訊技術(shù)有限責(zé)任公司所有。

產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)

1． 接到用戶服務(wù)請求后，24小時內(nèi)從公司出發(fā)，前往現(xiàn)場工作。
2． 服務(wù)工作要做到認(rèn)真仔細(xì)、一絲不茍。
3． 安裝調(diào)試和服務(wù)工作完成后，需達到用戶滿意后方可離開。
4． 待人接物要謙虛有禮，搞好與用戶的關(guān)系。
5． 不定期地與用戶電話聯(lián)系，掌握儀器使用情況，解答用戶問題。利用調(diào)試、服務(wù)工作空閑，為用戶現(xiàn)場舉辦短期培訓(xùn)班，提高用戶的技術(shù)水平。
6． 根據(jù)現(xiàn)場使用情況和用戶要求，向公司提出提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能的合理建議。